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砂石設備廠家四川竭誠服務創(chuàng)佳績——專訪總經理代志鵬先生

發(fā)布日期:2018-05-29 點擊次數(shù):181次 責任編輯:中譽鼎力
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摘要:中譽鼎力發(fā)展30余年來,已成為砂石行業(yè)先的套設備供應商,目前我司在的服務接近20個。其中2017年,四川服務再創(chuàng)佳績,當?shù)乜偨浝泶均i也成為公司銷售總。我們?yōu)榇藢Υ傔M行了采訪,詳細了解到四川團隊是如何成長,繼而踐行廠家推崇的售后服務

從2010年加入中譽鼎力,到現(xiàn)在成為公司年輕的服務總經理;從四川市場的開拓到銷售網絡的建設,從年度目標的完成到口碑的樹立,從人員招募到團隊管理,四川市場工作無小事,四川服務總經理代志鵬都親力親為。

在過去的2017年,四川服務再創(chuàng)佳績,而代志鵬本人也成為公司銷售總。那么,我們就來和這位年輕的80后總經理來聊一聊,聽聽他的心聲和故事。

中譽鼎力四川服務總經理代志鵬

八年歷程 服務不斷優(yōu)化升級

Q:代總您好!請您介紹下咱們中譽鼎力四川服務的基本情況吧。

A:您好!中譽鼎力四川服務成立于2010年8月,剛剛成立的時候只有兩三個業(yè)務員,開著一輛面包車滿四川省跑市場。經過八年時間的優(yōu)化升級,目前服務有銷售部、工藝測量部、工程部、售后部、客戶部五個部門23名工作人員,加上固定的安裝工人共50余人。

中譽鼎力四川服務工作團隊

人員隊伍壯大的同時,我們的硬件也得到了大的,現(xiàn)在服務配備的銷售車輛有12輛,售后車輛有4輛。另外,我們所在的這個辦公樓,是四川服務第三次搬遷的新辦公樓,上下共5層,斥數(shù)百萬購買、裝修,加上車輛耗資千萬,門口的貨場還有上千萬的設備及配件備貨。

四川服務網點的破碎機、振動篩、給料機設備

Q:四川服務目前的主要工作內容有哪些呢?

A:四川服務是中譽鼎力在西南發(fā)展的一個窗口,成立的目的就是服務好四川省18個市、3個自治州的上百名客戶,所以我們的工作也由此展開。我們?yōu)榭蛻籼峁┖w生產線設計建設、設備安裝調試、維修保養(yǎng)、配件服務等多個方面的售前、售中、售后服務,客戶投資獲得大收益。

比如由售前開始,從工藝測量部的前期測量、工藝方案,再到工程部的技術指導、設備安裝和調試生產,以及之后售后部與客戶部的維修保養(yǎng)和配件供應,各部門之間分工協(xié)作,為客戶做好安生產保障,這就是主要工作內容。當然,這個服務過程的具體執(zhí)行離不開銷售人員在其間的協(xié)調與溝通作用。

四個 深度踐行砂石設備廠家大服務

Q:您是如何理解總公司提出的“大服務”理念的?

A:砂石設備廠家“大服務”理念,我個人認為是方位、立體式的服務。銷售人員深耕市場,對物料價位、行業(yè)趨勢等市場行情有一個很好的把握。在前期跟客戶溝通的過程當中,就可以把這些信息共享給客戶。可能這個時候,他并沒有成為意向客戶。共享給客戶以后,如果他準備建廠了,就能更地預算自己的開支,或者對自己的廠有一個規(guī)模的把控,有利于促成之后的合作。

然后,就是生產場地的測量。以前我們的測量工作都是技術人員到客戶那里一看場地就行了,因為那時候的生產線規(guī)模比較小,但根據(jù)如今礦山行業(yè)的發(fā)展趨勢與環(huán)保形勢,建廠規(guī)模普遍都比較大。中譽鼎力現(xiàn)在提出的模塊化、大型化、環(huán);、智能化生產線建設,都是朝這個方向發(fā)展的。這個時候,如果再憑靠個人的經驗去勘測場地就落伍了,達不到現(xiàn)在的要求了。這也是我們成立工程測量部的起因。測量部利用GPRS衛(wèi)星定位,誤差可以到1公分。這樣可以減少客戶的無效挖方,提高工作效率,包括布局、場地、后期的延伸發(fā)展,都能提前優(yōu)化方案,提高客戶建廠的時效性。

代總接受采訪

在后期設備安裝過程中,如果客戶有自己的安裝隊,我們能夠提供的技術指導。從場地設計開始,技術人員就開始跟對方的土建直接對接,再到之后的產線建設、吊裝設備,都是一個跟蹤服務。

另外,有些客戶業(yè)務比較廣泛,比較忙,我們還可以為他提供生產線EPC總承包服務,進行線安裝,客戶不用再操心。從前期的項目研究、地形測繪、工藝流程設計、原材料采購,到模塊化施工建設、設備安裝調試、電力控制系統(tǒng)部署,再到后期的生產線運營管理,各環(huán)節(jié)都按照公司的高、嚴要求進行執(zhí)行,避免后期使用過程中,因為生產線設計、設備安裝不到位產生的問題,從而提高客戶生產效益。

后,再說說售后服務。我們前期的安裝環(huán)節(jié)中包含一項增值服務——對客戶進行有關設備操作和日常維護保養(yǎng)的培訓。經過系統(tǒng)的培訓之后,工人就對設備什么時候該更換配件、什么時候需要保養(yǎng)等問題比較了解,工作起來條理也更清晰。這樣一來,咱們售后還能地做好配合工作。

Q:如果客戶對購買的產品或者提供的售后服務不滿意,您是如何處理的?

A:其實,不滿意的情況是客觀存在的,有時候我們買個衣服可能還會覺得不滿意呢。先就是要用平和的心態(tài)去面對這個問題,一般出現(xiàn)這種情況的話,我會派的銷售人員和工程技術部的技術人員去現(xiàn)場,客觀了解問題原因,是質量問題、安裝問題,還是操作問題、保養(yǎng)問題?找到原因之后,用實際行動和問題的及時解決去應對客戶的不滿意,少解釋、多行動,主動把工作做好。

Q:2018年公司提出了“持續(xù)優(yōu)化服務,面提升”,您是如何理解和踐行公司這一目標的?

A:四川服務目前根據(jù)公司這個持續(xù)優(yōu)化服務的要求,定了幾個:

,安裝指導。因為有些生產線的設備安裝是客戶自主完成的,可能會因為安裝不當導致后期出現(xiàn)問題,造成我們之間的誤會,F(xiàn)在,四川服務制定了有關設備安裝的細則說明與注意事項,無論是客戶自己安裝也好,我們的工程部安裝也好,都可以做到有章可循,為設備投產做好保障。

,生產保養(yǎng)。設備什么時候該保養(yǎng)了、需要注意哪些環(huán)節(jié)、軸承溫度需要怎么去關注……我們計劃進一步完善設備維護保養(yǎng)流程,并形成手冊發(fā)給客戶。

第三,配件供應。因為設備配件比較重,空運不現(xiàn)實,而四川和新鄉(xiāng)距離又相對比較遠,即使直線物流運輸也需要時間,所以我們以前出現(xiàn)過配件供應不及時的情況。這個時候不是追究誰的問題,而是主動去解決問題。其實這是一個工作上的配合,客戶使用設備是什么情況,他們有工人去檢查,我們的售后也要經常去現(xiàn)場了解這些信息,清楚知道磨損配件的型號、大小、數(shù)量,及時報備到客戶部,客戶部再迅速報備到總公司。這樣就形成了一個提前報備的工作機制,避免配件供應不上的問題發(fā)生。

第四,工程移交。在工程竣工后,服務工程部的負責人、銷售部的負責人,以及客戶的現(xiàn)場工程監(jiān)理進行對接,在試機生產的幾天內面驗收公司設備,對銷售人員的產量、安裝人員的質量等內容有個的檢查、驗收。雙方驗收結束后,簽訂移交手續(xù),后期依照手續(xù)簽訂日期,進行為期半年或一年的工程質保。這樣可以清楚責任歸屬,避免不要的爭議。

Q:您如何看待公司每年定期舉辦的“微笑1+1——售后服務萬里行”活動?有什么意見和建議?

A:我覺得售后服務萬里行活動挺好的,這也是總公司關心、關愛我們人員的一個方式。售后服務萬里行團隊配備了工程技術人員,活動進行當中要到現(xiàn)場去查看一些正在建設的、剛剛投產的、或者已經生產了幾年的生產線,為其提供設備維護保養(yǎng)服務。與此同時,萬里行團隊能客觀真實地記錄客戶建議和意見并反饋給公司,進一步協(xié)助我們優(yōu)化升級服務,對今后的工作開展提供了有力的保障?偠灾,我們很高興,也很歡迎這次的售后服務萬里行活動在四川開展。

一馬當先 強執(zhí)行力與學習力的爆發(fā)

Q:您在四川工作8年了,在這期間,您是如何開展工作的?又是如何帶團隊開展工作的?

A:我?guī)F隊開展工作就是從我自身的工作開始的。先,執(zhí)行力很重要。無論是我的個人理念,還是我們團隊宣傳的銷售理念,先要學會服從、執(zhí)行。以前大家可能干的工種不一樣,經歷不一樣,每個人的思維方式也不一樣,那來到這里的話,先要學會把上級安排的工作執(zhí)行到位。

執(zhí)行的過程其實也是一個學習的過程,就像是從書本上學到的理論知識,通過執(zhí)行的過程、實踐的過程,才能地去理解。理解了以后,在執(zhí)行的效率和深度上才能更到位,越理解越能成為你自己的知識,再根據(jù)長時間積累,就會有創(chuàng)新性的思維,去把這個工作完成好。

中譽鼎力四川服務售后團隊

其次,不斷溝通和演練。四川服務的銷售經理每月都會有一到兩次不定期的溝通,大家逐一模擬演練與客戶洽談的過程,更直觀地發(fā)現(xiàn)、了解每個業(yè)務人員(包括我自己)身上的優(yōu)勢有哪些,不足在哪里。兄弟們互相討論,不斷學習,取長補短。

后,知識不能忽視。服務每個月都有一回知識的提升培訓,因為咱們的設備產品在不斷的升級當中,有些技術參數(shù)、操作技巧也在持續(xù)更新,要保持學無止境的狀態(tài),不斷提升技能和工作效率。

Q:這幾年您個人的銷售業(yè)績也是很不錯,去年成為了公司的銷售,您能跟我們分享下在銷售工作、維系客戶方面的經驗嗎?

A:先要有一個平和的心態(tài),這個就不用多說了。

然后,就是個人的定位。我的個人定位設置不是銷售產品,而是在產品銷售的過程中成長自己,把產品作為媒介將自己宣傳出去,讓客戶通過認可我這個人,從而認可我們的產品。

此外,要抱著一個謙遜、學習的態(tài)度。我剛來四川的時候很多東西都不懂,但我會向有經驗的客戶請教,主動去學習他們的知識。我喜歡稱他們?yōu)槔蠋,他們在這個行業(yè)干了十幾年,甚至二十多年,有很多上的積累和認識。這個客戶用的是什么設備,優(yōu)勢在哪里,有什么弊端,用咱們的設備效果好的話好在哪里,成本是多少。通過對比學習,我對這個行業(yè)的門道有了更為深入的了解,知識也有所提升。

工作狀態(tài)中的代總

有些時候,我從這個老師學到的東西,到另一個人那兒我可能就變成老師了,這樣的話就有一個經驗和思路上的分享,長此以往便形成了一個共享的平臺。到了這個時候,我就不單單只是銷售設備,而是可以站到一個高度上去思考問題,如何把設備和生產線做好,如何為客戶減少投資成本等,這樣成功率就更高。

Q:您個人還有整個四川服務下一步有什么規(guī)劃呢?

A:目前的規(guī)劃有兩點,一個就是我剛才提到的四個,我們要盡力把它做出來并實施下去。另外,現(xiàn)在是一個學習型的社會,隨著行業(yè)的發(fā)展和技術的更新,我們的銷售、安裝、售后以及客戶部,要有一個技能和綜合素質方面的提升。從個人方面,我也要不斷學習,提高眼界。只有眼高了,可能手才能高。

中譽鼎力四川服務工作團隊

結語:

通過售后服務萬里行長達數(shù)周的接觸與這次采訪,我們看到了代志鵬作為四川服務頭羊對學習的執(zhí)著和對執(zhí)行力的專注。在他的帶下,四川服務的學習氣氛彌漫于整個團隊,個人與團隊的執(zhí)行力也在不斷地提升并實踐著。在此,我們祝福四川服務2018年取得的成績與發(fā)展!

砂石設備廠家四川服務:成都市青白江區(qū)城廂鎮(zhèn)萬貫際配送大市場30棟 

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