4月18日，鼎力售后團隊來到了宜賓市高縣強采石場，與負責生產(chǎn)的沈經(jīng)理進行了深入溝通。此次走訪過程中，沈經(jīng)理針對我司在石料生產(chǎn)線方面的售后服務(wù)，提出了寶貴的意見，令服務(wù)團隊獲益匪淺。

強采石場的石料生產(chǎn)線由中譽鼎力2017年9月承建，并提供套設(shè)備，建設(shè)周期僅用了50多天。這條生產(chǎn)線時產(chǎn)700噸左右，所產(chǎn)成品料主要銷往宜賓的商混站和建筑原材料供應。沈經(jīng)理告訴我們，他對公司前期的設(shè)備安裝、技術(shù)支持以及四川提供的服務(wù)比較滿意。但是，關(guān)于振動篩配件質(zhì)量、售后服務(wù)效率等問題他向我們提出自己的意見。

沈經(jīng)理說，他希望中譽鼎力的售后服務(wù)流程能進一步簡化，比如，售后人員在生產(chǎn)線現(xiàn)場應擁有決策權(quán)，可以直接解決問題，生產(chǎn)線不間斷作業(yè)。同時，沈經(jīng)理還提到公司配件更換效率低，四川服務(wù)沒有存貨，無法時間把配件更換到位，影響了正常生產(chǎn)。

我們虛心聽取、記錄，并向沈經(jīng)理表達了歉意，并在行程結(jié)束后，時間與四川服務(wù)管理人員及售后人員進行研究討論。針對客戶提到的配件及售后效率問題，今后要積做到售后服務(wù)的“三個主動”——

1、主動發(fā)現(xiàn)問題

售后人員要經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)系，多到生產(chǎn)線現(xiàn)場檢查維護設(shè)備，主動發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)配件磨損情況建議客戶提前進行備貨；

2、主動解決問題

面對生產(chǎn)線上已經(jīng)出現(xiàn)的問題，售后人員應想盡辦法在時間解決，努力為客戶的生產(chǎn)線保駕護航；

3、主動承擔責任

時刻以客戶滿意為更高追求，清楚了解生產(chǎn)線設(shè)備及配件故障、售后工作責任歸屬，勇于承擔。

此次萬里行活動的目的，除了給客戶排憂解難外，更重要的是聆聽客戶不滿意的聲音，然后即時進行滿意度修復，從而為中譽鼎力面提升石料生產(chǎn)線的售后服務(wù)水平注入新動力。

延伸閱讀

• 北川縣建特林砂石廠時產(chǎn)400—500噸生產(chǎn)線
• 樂川市沐川縣龍門溪采石場生產(chǎn)線方案
• 四川廣安桂興水泥廠骨料生產(chǎn)線走訪
• 走訪雅安長鑫建材砂石生產(chǎn)線后，售后萬里行四川站圓滿結(jié)束！
• 四川樂山市沐川縣河口采石場時產(chǎn)400-500生產(chǎn)線
• 分析行業(yè)形勢后，捷力礦業(yè)決定建一條大型石子生產(chǎn)線
• 眉山仁壽縣合龍片石廠時產(chǎn)800噸砂石生產(chǎn)線方案
• 【成功經(jīng)驗】四川宜賓華福雙三水泥投資石灰石破碎生產(chǎn)線
• 四川宜賓和順建材碎石制砂生產(chǎn)線實地走訪
• ZSJ1215制砂機環(huán)保高產(chǎn)，綿陽泰倫砂石廠負責人如是評價
• 走訪巴中匯山建筑石料廠，聽取負責人合理建議
• 廠家提升石料生產(chǎn)線售后服務(wù)，客戶的意見是發(fā)展的動力
• 廣安市川東環(huán)保公司環(huán)保砂石廠項目介紹
• 達州青山礦業(yè)采石場實地走訪
• 【用戶經(jīng)驗】購買砂石生產(chǎn)設(shè)備選擇正規(guī)，拒高仿假冒
• 【用戶評價】中譽鼎力破碎機好嗎，一副錘頭能用多長時間？
• 四川內(nèi)江越溪水泥環(huán)保砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場走訪
• 內(nèi)江加利礦業(yè)砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場走訪